(Vibiznews – Index) Starbucks melaporkan peningkatan penjualan kuartalan pertamanya dalam lebih dari setahun pada periode Januari-Maret.
Starbuck pada Selasa menyatakan bahwa pendapatan kuartalannya naik 2% menjadi $8,76 miliar pada periode Januari-Maret. Itu lebih rendah dari ekspektasi Wall Street sebesar $8,83 miliar, menurut analis yang disurvei oleh FactSet.
Namun, Starbucks menyatakan upaya pemulihannya masih jauh dari selesai, dan kuartal kedua fiskalnya juga mengalami penurunan lalu lintas toko dan laba yang lebih rendah dari yang diharapkan.
“Beberapa investasi yang kami lakukan sekarang akan membutuhkan waktu untuk menghasilkan keuntungan yang material. Dan beberapa elemen dari rencana kami akan berjalan lebih cepat daripada yang lain,” kata Ketua dan CEO Starbucks Brian Niccol dalam pesan video kepada karyawan. “Kami memiliki banyak pekerjaan di depan, tetapi kami berada di jalur yang benar dan bergerak cepat.”
Niccol, mengatakan upaya Starbucks membuahkan hasil. Layanannya lebih cepat dan lebih ramah, katanya, dibantu dengan mengoptimalkan tingkat staf. Menu yang disederhanakan juga membuat operasi toko lebih mudah. Dan desain toko baru yang mendorong pelanggan untuk duduk dan tetap tinggal akan segera diluncurkan di New York dan Los Angeles.
Niccol mengatakan program percontohan untuk mempercepat pesanan seluler telah menurunkan waktu tunggu drive-thru dan sebagian besar waktu tunggu di dalam toko menjadi kurang dari empat menit. Waktu layanan empat menit adalah salah satu tujuan pertama yang ditetapkan Niccol ketika ia bergabung dengan Starbucks. Niccol mengatakan program itu akan diluncurkan ke 3.000 toko pada akhir tahun fiskal ini.
Niccol mengatakan Starbucks juga meningkatkan staf dan memungkinkan karyawan untuk mengambil shift tambahan di toko-toko terdekat. Ia mengatakan dalam beberapa tahun terakhir, Starbucks telah memangkas staf dan berharap sistem otomatis akan mengatasi kekurangan tersebut. Namun, hal itu menyebabkan waktu tunggu yang lama dan kelelahan karyawan.
“Apa yang kami temukan adalah peralatan tidak menyelesaikan pengalaman pelanggan yang perlu kami berikan, tetapi justru staf di toko dan penerapan teknologi di baliknya yang menyelesaikannya,” kata Niccol pada hari Selasa selama panggilan konferensi dengan para investor.
Namun, upaya tersebut mahal. Starbucks mengatakan laba bersihnya turun 50% menjadi $384 juta pada kuartal kedua fiskalnya. Laba yang disesuaikan turun hampir 40% menjadi 41 sen per saham. Itu lebih rendah dari perkiraan laba per saham sebesar 49 sen yang diperkirakan Wall Street.
Niccol mengatakan Starbucks berencana untuk menepati janjinya untuk tidak menaikkan harga tahun fiskal ini, meskipun ada peningkatan biaya dari tarif.
Kepala Keuangan Starbucks Cathy Smith mengatakan perusahaan tersebut mendapatkan kopi dari 28 negara berbeda, sebagian besar di Amerika Latin.
Starbucks mengatakan penjualan di toko yang sama, atau penjualan di lokasi yang telah dibuka setidaknya selama satu tahun, turun 1% secara global. Angka tersebut sedikit lebih buruk dari perkiraan analis yang memperkirakan penurunan sebesar 0,8%.
Namun Niccol menyatakan keyakinannya bahwa layanan yang lebih baik dan toko yang lebih ramah akan membalikkan angka tersebut, bahkan jika terjadi penurunan ekonomi.
