(Business Lounge – Present Your Service) Komunikasi dalam pelayanan pelanggan berarti bagaimana atmosfir perusahaan diisi dengan segala ide, motivasi, standar dan feedback tentang pelayanan pelanggan dengan menggunakan semua kesempatan melalui newsletter, speech, email, brochure, online atau offline, serta values, untuk membicarakan tentang pelayanan pelanggan. Melalui komunikasi pelayanan pelanggan maka akan disampaikan apa yang menjadi service vision perusahaan, bagaimana service standard, bagaimana slogan yang dimiliki perusahaan dan ini smeua dapat dijelaskan setiap hari melalui bentuk-bentuk tindakan yang nyata.
Fadjar Ari Dewanto/VMN/BD/Regional Head-Vibiz Research Center
