Di era apapun, pelayanan prima kepada tamu atau pelanggan tetap penting, baik pelayanan online maupun onsite. Pelayanan yang baik dan berkesan, akan mendorong tamu atau pelanggan kembali lagi, atau minimal mereferensikan perusahaan pemberi produk dan jasa tersebut kepada relasinya.
Bagi Perusahaan pemberi jasa beserta seluruh karyawannya perlu internalisasi budaya Perusahaan. Pemahaman bahwa service adalah melayani dan itu juga sebuah kehormatan, harus ditanamkan kepada seluruh jajaran karyawan.
Tentu saja diperlukan strategi dan teknik apa saja yang harus dilakukan agar berdampak “wow” kepada pelanggan. Salah satu yang sangat penting dilakukan adalah membuat pelanggan sebagai satu pribadi yang pantas diberi perlakukan terbaik dari perusahaan, sangat personal, maka kesan baik akan timbul dan ini dikenang oleh pelanggan.
Lakukan sesuatu yang melebihi harapan pelanggan perlu dibiasakan.
Durasi: 1 hari (4 sesi)
Materi:
- Pemahaman bahwa service adalah melayani dan itu kehormatan
- Strategy and Technics pelayanan yang berdampak WOW pada pelanggan
- Pelayanan personal pada setiap pelanggan
- “Do something unexpected”
- Arahkan pelanggan ceritakan, beri testimoni kepada orang lain
Infomasi lebih lanjut silakan hubungi : Emy Trimahanani (0821 1369 9627)
