(Business Lounge – Dominate the Market) “Saya mau pindah asuransi saja ahh…pelayanan yang saya terima saat ini tidak memuaskan, saya sudah bayar mahal jadi sekarang sudah beberapa aset saya kurangi dan alihkan ke tempat lain.” Demikian saya mendengar curahan hati seorang rekan. “Saya tidak butuh diskon, bagi saya uang tidak masalah. Masalahnya saya sering mengalami kesulitan jika hendak melakukan klaim dan saya merasa seperti dipersulit.” Jelas sekali tergambar suatu kekecewaan atas jasa yang dibeli, bahwa pelanggan merasa tidak mendapatkan layanan yang sesuai dengan harga yang telah dibayarkan.
Hal ini bisa terjadi ketika si marketing kurang memberikan pelayanan sesuai ekspektasi si pelanggan sementara penjualan telah terjadi. Padahal hal yang paling penting ketika penjualan telah terjadi, justru me-maintain para pelanggan dengan tetap memberikan layanan yang terbaik sesuai dengan promosi yang telah diberikan ketika si marketing berupaya memikat calon pembelinya.
Ida Arthawaty/VMN/BL/Customer Relationship Head Vibiz Media
Editor: Ruth Berliana
