(Vibiznews – Banking & Insurance) – Perkembangan zaman yang serba digital membuat hampir semua sektor melakukan digitalisasi. Demikian juga dengan business multifinance atau bisnis pembiayaan yang merupakan salah satu bisnis yang legal dan berada di sektor jasa keuangan.
Untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan perkembangan cashless society maka perusahaan multifinance mulai membuat aplikasi untuk memudahkan konsumen.
Beberapa multifinance mulai mengembangkan diri pada ranah digitalisasi bisnis, seperti PT Wahana Ottomitra Multiartha Tbk (WOM Finance) dengan aplikasi KAWAN. Demikian juga PT Adira Dinamika Multi Finance (Adira Finance) dengan Adiraku. Adanya digitalisasi layanan multifinance lewat aplikasi itu memberikan kontribusi positif bagi konsumen dan pihak perusahaan sendiri.
Misalnya saja pada aplikasi KAWAN yang baru 1 tahun berjalan. Fitur pembayaran angsuran secara cashless telah meng-cover 15% target yang dibebankan managemen. Hal ini setara dengan 700 dari 6000 transaksi pembayaran, ungkap Direktur WOM Finance Cincin Lisa Hadi.
Hal itu merupakan permulaan yang cukup baik yang menandakan konsumen cukup antusias dalam menyambut aplikasi KAWAN di pasar,” ujar Lisa (sumber Kontan, Selasa (21/2)).
Dari segi konsumen sendiri, aplikasi KAWAN didesign untuk mempermudah konsumen aktif maupun baru dalam berinteraksi dengan WOM. Aplikasi ini memiliki beberapa fitur utama, di antaranya pengajuan pembiayaan sekaligus tracking pengajuan, pembayaran angsuran cashless. Termasuk informasi mengenai lokasi cabang melalui Google Maps, dan fitur-fitur lain.
Selain itu untuk konsumen aktif, WOM Finance juga memberikan fitur tambahan yang mempermudah konsumen memperoleh informasi kontrak. Tanggal jatuh tempo, dan dokumen perjanjian pembiayaan.
Ke depannya aplikasi tersebut rencananya terus dikembangkan dengan menambah fitur-fitur baru yang dibutuhkan oleh konsumen. Misalnya mempercepat proses persetujuan pengajuan pembiayaan, memberikan lebih banyak opsi payment channel, hingga bekerja sama dengan merchant-merchant. Hal ini bertujuan agar konsumen dapat lebih nyaman dan mudah dalam bertransaksi dengan WOM Finance.
Lain halnya dengan Adiraku milik Adira Finance juga berkontribusi positif bagi perusahaan maupun konsumen.
Menurut Direktur Utama Adira Finance I Dewa Made Susila sepanjang tahun lalu aplikasi tersebut telah membantu calon konsumen lewat katalog produk pembiayaan. Hal itu terlihat baik produk otomotif, non otomotif dan dana tunai. Dan yang dilengkapi pula dengan simulasi kreditnya serta ada pula fitur pengajuan kredit.
Sejumlah manfaat Adiraku bagi konsumen Adira Finance
Para konsumen Adira Finance dapat memanfaatkan aplikasi untuk melihat detail kontrak pembiayaan, membayar angsuran, melihat riwayat pembayaran, unduh dokumen kontrak. Juga berkesempatan mendapat program loyalty reward Adirapoin yang menguntungkan bagi konsumen.
Apa saja program loyalty reward Adira?
Program loyalty reward disediakan bagi konsumen, digunakan untuk dapat potongan biaya angsuran atau ditukarkan dengan berbagai voucher pulsa, belanja, listrik. Termasuk e-money dan berbagai keuntungan lain.
Selain itu, Adiraku juga menyediakan solusi keuangan lain, seperti produk asuransi dan e-wallet dari mitra, pembukaan rekening Bank Danamon. Serta solusi otomotif seperti voucher service dan tukar tambah kendaraan.
Lalu kontribusinya bagi perusahaan, Adiraku memberikan efisiensi waktu dan biaya. Tercatat sepanjang tahun 2022 lalu aplikasi tersebut telah memiliki 38% pengguna aktif. Bahkan setiap bulannya ada sekitar 100 ribu konsumen melakukan pembayaran angsuran melalui aplikasi. Lagi pula adanya fitur customer service juga membuat perusahaan bisa lebih efektif dalam melayani konsumen.
Ke depannya, Made menargetkan agar Adiraku dapat menembus 5 juta user dalam dua tahun ke depan. Untuk itu akan ditambahkan berbagai tambahan fitur solusi keuangan sesuai kebutuhan konsumen dan calon konsumen.
Belinda Kosasih/ Partner of Banking Business Services/Vibiz Consulting
