(Business Lounge – Present Your Service) Perbankan, perhotelan, maskapai penerbangan, dan banyak perusahaan didunia memiliki jasa dan produk yang sama. Apa misalnya yang menyebabkan Garuda Indonesia meraih penghargaan dunia? Garuda Indonesia mempunyai pesawat yang sama dengan maskapai lain, awak pesawat yang sama, jalur penerbangan yang sama, ruang tunggu yang sama dan mendarat di bandara-bandara yang sama. Persaingan bergeser dari produk dan jasa kepada tingkat pelayanan yang diberikan. Perlu untuk diperhatikan bahwa pelayanan perusahaan merupakan perwujudan dari komitmen, tidak hanya satu bagian saja melainkan keseluruhan organisasi. Ketika tiba pada keseluruhan organisasimaka hal yang perlu dimiliki adalah budaya pelayanan.
Fadjar Ari Dewanto/VMN/BD/Regional Head-Vibiz Research Center
