(Business Lounge – Present Your Service) Membangun budaya pelayanan yang kuat dalam perusahaan membutuhkan Service Vision yang menarik dan mudah dilakukan. Jargon-jargon seperti customer focus, customer centric, dll sudah merupakan visi yang kurang menarik bagi karyawan ataupun seluruh organisasi, sehingga tidak mendorong organisasi untuk menjalankan budaya pelayanan, malahan sering membingungkan dan gagalnya internalisasi budaya layanan. Perusahaan-perusahaan yang memiliki budaya layanan yang tinggi memiliki visi pelayanan yang menarik, sederhana, dan dapat dengan mudah dilakukan di semua tingkatan organisasi.
Fadjar Ari Dewanto/VMN/BD/Regional Head-Vibiz Research Center
