(Business Lounge – Present Your Service) Mekanisme untuk memperbaiki pelayanan pelanggan harus dimiliki oleh perusahaan agar dapat berlangsung terus secara otomatis. Misalnya mengadakan dengan rutin workshop yang dilakukan dan diikuti oleh beberapa divisi. Kegiatan seperti ini menciptakan mekanisme perbaikan bagi organisasi, sebab dengan otomatis akan terjadi koreksi-koreksi atas apa yang sudah dilakukan, inilah yang perlu disiapkan oleh perusahaan dalam membangun budaya pelanggan. Proses ini merupakan kesatuan yang tidak terpisahkan juga dengan bagaimana perusahaan menciptakan komunikasi dalam pelayanan pelanggan. Perusahaan dapat menciptakan suggestion program secara internal maupun eksternal, sehingga didapatkan pendapat-pendapat yang bisa dimanfaatkan untuk memberikan perbaikan bahkan perbaikan yang tidak biasa.
Fadjar Ari Dewanto/VMN/BD/Regional Head-Vibiz Research Center
